GM nutzt den KI-Chatbot von Google, um einfache OnStar-Anrufe abzuwickeln

Aug 10, 2023

Von Andrew J. Hawkins, Transportredakteur mit mehr als 10 Jahren Erfahrung, der sich mit Elektrofahrzeugen, öffentlichen Verkehrsmitteln und der Luftfahrt befasst. Seine Arbeiten wurden in den New York Daily News und City & State veröffentlicht.

General Motors nutzt Konversations-KI-Chatbots, um einfache OnStar-Anrufe abzuwickeln, wodurch die menschlichen Mitarbeiter des Dienstes mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen haben, teilte das Unternehmen am Dienstag mit.

GM gab anlässlich der Cloud Next-Konferenz von Google weitere Details zum Einsatz von KI bekannt. GM hat an mehreren Fronten Hand in Hand mit dem Technologieriesen zusammengearbeitet, unter anderem bei der integrierten Infotainment-Software von Google und OnStar.

Der Autohersteller führte 2022 seinen interaktiven virtuellen Assistenten OnStar ein, der die Konversations-KI-Technologien von Google Cloud nutzt, um Antworten auf häufige Anfragen sowie Routen- und Navigationsunterstützung bereitzustellen. Und GM plant bereits den zukünftigen Einsatz von KI in seinen Fahrzeugen.

GM gab anlässlich der Cloud Next-Konferenz von Google weitere Details zum Einsatz von KI bekannt

„Generative KI hat das Potenzial, das Kauf-, Besitz- und Interaktionserlebnis innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs zu revolutionieren und mehr Möglichkeiten für die Bereitstellung neuer Funktionen und Dienste zu eröffnen“, sagte Mike Abbott, Executive Vice President für Software und Dienste bei GM, in einer Erklärung.

GM hat seine Zusammenarbeit mit Google Cloud durch die Bereitstellung von Dialogflow des Technologieunternehmens erweitert, wodurch der virtuelle Assistent von OnStar mehr als 1 Million Kundenanfragen pro Monat bearbeiten kann. Die Technologie ist jetzt in den USA und Kanada in den meisten Modelljahren 2015 und Neufahrzeugen mit OnStar verfügbar.

KI wird zumeist zur Bearbeitung einfacher Anfragen wie der Turn-by-Turn-Navigation eingesetzt. Der virtuelle Assistent von OnStar ist jedoch darauf trainiert, bestimmte Wörter oder Sätze zu erkennen, die auf einen Notfall hinweisen könnten, und den Anruf an einen geschulten Spezialisten weiterzuleiten.

Die Umstellung auf KI hat die Wartezeiten verkürzt und laut der Marktforschung von GM zu überwiegend positiven Reaktionen geführt. Der Chatbot hat den OnStar-Spezialisten außerdem die Möglichkeit gegeben, „mehr Zeit mit Kunden zu verbringen, deren Anliegen eine menschliche Note erfordern“, sagte GM.

Generative KI ist GM kein Unbekannter. Das Unternehmen gab Anfang des Jahres bekannt, dass es ChatGPT nutzen werde, um Fahrzeugbesitzern dabei zu helfen, Informationen in ihrem Benutzerhandbuch zu finden, Funktionen wie einen Garagentorcode zu programmieren oder Zeitpläne aus einem Kalender zu integrieren.

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